Migración de dominio de correo
Procedimiento recomendado para migrar usuarios a un nuevo dominio de correo electrónico y conservar el acceso a reuniones, llamadas y recursos en Audeo.
Procedimiento recomendado para migrar usuarios a un nuevo dominio de correo electrónico y conservar el acceso a reuniones, llamadas y recursos en Audeo.
Cuando una organización cambia su dominio de correo corporativo (por ejemplo, de @empresa-antigua.com a @empresa-nueva.com), Audeo no dispone de un proceso automatizado para actualizar el correo de los usuarios existentes.
La identidad de acceso en la plataforma está vinculada al correo electrónico con el que cada persona se registró o fue invitada. Un usuario con un dominio distinto se trata como una cuenta nueva, aunque represente a la misma persona.
No es posible cambiar el correo de un usuario existente para «migrar» su cuenta. Para conservar el acceso al historial y a los recursos, hay que seguir el procedimiento manual descrito en esta guía.
Si un usuario deja de usar su correo antiguo sin seguir este procedimiento:
El historial de la organización no se pierde: permanece vinculado a la cuenta antigua hasta que un administrador transfiere la propiedad de esos recursos y elimina el usuario obsoleto.
Realiza la migración usuario por usuario (o en lotes coordinados). Solo usuarios con rol Admin u Owner pueden ejecutar estos pasos.
usuario@empresa-nueva.com).El rol Owner no puede asignarse directamente en una invitación. Si necesitas migrar al propietario de la organización, invítalo primero con rol Admin y, una vez activo, cámbiale el rol a Owner desde la lista de usuarios activos. Consulta Roles y permisos.
Asegúrate de tener asientos disponibles antes de invitar. Consulta Asientos si necesitas ampliar la capacidad.
Cada persona debe:
No elimines la cuenta antigua hasta confirmar que la nueva está operativa.
Una vez el usuario con el nuevo dominio esté activo:
Al eliminar un usuario con transferencia de propiedad, Audeo reasigna al usuario destino los recursos de los que era propietario la cuenta antigua, entre ellos:
Si no seleccionas un usuario destino, los recursos se transferirán a quien ejecuta la eliminación (normalmente un administrador). Para una migración de dominio, siempre selecciona explícitamente al usuario con el nuevo correo.
El usuario con la cuenta nueva debe volver a conectar sus integraciones personales desde la configuración de la plataforma:
Las credenciales vinculadas al correo antiguo no se migran automáticamente.
Revisa y ajusta, si procede:
Tras eliminar cada usuario antiguo, decide si quieres liberar el asiento asociado. Si la migración sustituye usuarios uno a uno, normalmente conviene liberar el asiento de la cuenta eliminada para no duplicar el consumo de asientos.
Consulta Asientos para los pasos de liberación y reducción de la suscripción.
Si quien migra es el Owner de la organización (responsable de facturación):
Cuenta antigua (usuario@empresa-antigua.com)
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Invitar cuenta nueva (usuario@empresa-nueva.com)
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Usuario acepta invitación y verifica acceso
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Eliminar cuenta antigua → Transferir propiedad a cuenta nueva
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Reconectar integraciones + actualizar equipos y reglas
Contacta con Soporte si: