Analítica y reportes
Analítica agregada, rendimiento comercial, informes personalizados y métricas por grabación en Audeo.
Analítica agregada, rendimiento comercial, informes personalizados y métricas por grabación en Audeo.
En el menú Rendimiento tienes varias herramientas complementarias. No son intercambiables: cada una responde a un nivel distinto (equipo agregado, objetivos comerciales, tablas a medida o una sola conversación).
| Herramienta | Ruta habitual | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Analítica | /analytics | Dashboards agregados de actividad, conversación, llamadas e insights (según plan). |
| Rendimiento comercial | /sales-performance | Objetivos de actividad, ranking del equipo y seguimiento individual. |
| Generador de informes | /report-builder | Tablas dinámicas (filas, tiempo, métricas); disponible solo si tu organización tiene activada la función. |
La pestaña Analytics dentro de una reunión o llamada (análisis de grabaciones) es otra vista por grabación, no el dashboard global.
Varias pantallas comparten filtros (periodo, usuarios, tipos de actividad, empresas, canal reunión/llamada, etc.). Los cambios en filtros se aplican a las tarjetas y gráficos de esa pantalla.
/analytics)Abre Analítica en el menú lateral. La página muestra pestañas; las disponibles dependen de tu plan y de flags de producto (por ejemplo, catálogo de productos).
En la parte superior ajustas el periodo y el alcance (usuarios, tipos de actividad, empresas, participantes, canal, campos personalizados, rango de AI Score, etc.). Muchas tarjetas permiten profundizar en el explorador de reuniones o llamadas al hacer clic, cuando tu rol lo permite.
Métricas de volumen y calidad en el periodo:
Un AI Score a la baja en esta vista puede indicar que conviene revisar tipos de actividad o reforzar formación con ejemplos en Biblioteca.
Dinámica agregada de las conversaciones:
Útil para detectar si el equipo habla demasiado poco o demasiado frente al cliente.
KPIs y gráficos orientados al canal de llamadas (volumen, conexión, tiempo de conversación, tendencias, disposiciones, etc.) con los mismos filtros globales cuando corresponda.
Incluyen análisis más avanzados (sentimiento, señales de venta, etapas de proceso, etc.). En planes sin acceso, la interfaz muestra un muro de facturación con la opción de mejorar plan.
Visible si tu organización tiene activado el catálogo de productos. Analiza actividad y menciones ligadas a productos en el periodo filtrado (planes Growth / Enterprise).
/sales-performance)Rendimiento comercial centra el seguimiento de objetivos de actividad (llamadas, reuniones, minutos, objetivos personalizados) frente a metas del periodo.
/sales-performance/my-performance): vista individual; progreso frente a objetivos y métricas propias./sales-performance/team-performance): ranking, resumen por miembro y detalle en drawer (objetivos, preparación 1:1, sesiones de escucha, plan de acción, según permisos).Los managers y administradores usan esta área para coaching operativo y revisión de cuotas, no para sustituir el dashboard de Analítica.
/report-builder)El Generador de informes (también referido en la UI como constructor de informes) construye tablas pivot a partir de actividades:
Puedes alternar vista Tabla y Tendencia, exportar y guardar configuraciones. La entrada en el menú solo aparece si la organización tiene habilitada la función.
No confundir este informe con las preguntas detectadas en una reunión: esas viven en la grabación (pestaña Analytics y transcripción), no en el generador de informes.
En el detalle de una reunión o llamada, pestaña Analytics del panel izquierdo:
| Bloque | Contenido |
|---|---|
| Participación | Tiempo de habla por participante y línea de tiempo visual. |
| Preguntas | Número de preguntas por hablante (gráfico agregado). |
| Intervenciones | Cantidad y duración media de intervenciones por persona. |
El texto literal de cada pregunta no está en esta pestaña: ábrelo en el panel derecho, pestaña Questions de la transcripción (ver análisis de grabaciones).
Para insights de venta por grabación (objeciones, competidores, deal), usa la pestaña Sales Insights en el mismo detalle (según plan), distinta de la pestaña homónima del dashboard global.