Agentes de voz de IA
Agentes de voz que realizan llamadas outbound desde campañas Mitto, con guion, herramientas y seguimiento automático.
Agentes de voz que realizan llamadas outbound desde campañas Mitto, con guion, herramientas y seguimiento automático.
Configura y opera los agentes desde Contactabilidad → Agentes de voz (/voice-agents) en mitto.recordari.ai. Cada agente tiene pestañas Configuración, Guion y Llamadas.
Imágenes sugeridas:
/assets/docs/screenshots/mitto/voice-agents-list.png/assets/docs/screenshots/mitto/voice-agent-detail.png⚠️ Funcionalidad en Fase Beta
Los Agentes de Voz de IA están actualmente en fase beta y no están disponibles para todos los clientes. Si estás interesado en probar esta funcionalidad, contacta con nuestro equipo de soporte.
Los Agentes de Voz de IA son asistentes virtuales inteligentes que pueden realizar llamadas telefónicas de forma automática, mantener conversaciones naturales con tus contactos y tomar decisiones inteligentes sobre seguimientos y reintentos.
Cuando creas una llamada con un agente de voz, el sistema sigue este flujo:
Durante su ciclo de vida, una llamada puede pasar por diferentes estados:
| Estado | Descripción | Qué significa |
|---|---|---|
| 🆕 Creada | Llamada creada pero no iniciada | La llamada está registrada en el sistema |
| 📅 Programada | Programada para fecha futura | Se ejecutará automáticamente en la fecha indicada |
| ⏳ En Cola | En cola de procesamiento | Esperando turno para ser ejecutada |
| 📞 Llamando | Marcando el número | El sistema está intentando conectar |
| 🔄 En Progreso | Llamada activa | El agente está conversando con el contacto |
| ✅ Completada | Finalizada exitosamente | La conversación terminó correctamente |
| ❌ Fallida | Error en la llamada | Hubo un problema técnico |
| 🚫 Cancelada | Cancelada manualmente | Usuario canceló la llamada programada |
| 📧 Buzón de Voz | Llegó a contestador | El sistema detectó un buzón de voz |
Después de cada conversación, el sistema clasifica automáticamente el resultado:
Una de las características más potentes de los agentes de voz es su capacidad para detectar automáticamente cuándo es necesario programar una llamada de seguimiento.
Después de cada llamada, la inteligencia artificial analiza la transcripción completa de la conversación para identificar señales que indiquen la necesidad de un seguimiento.
El sistema programa automáticamente una nueva llamada cuando detecta:
Solicitud explícita del cliente
Cliente: "Llámame mañana a las 3 de la tarde"
→ Sistema programa llamada para mañana a las 15:00
Cliente muestra interés pero está ocupado
Cliente: "Me interesa pero estoy en una reunión, contacta conmigo la próxima semana"
→ Sistema programa llamada para dentro de 7 días
Cliente proporciona número alternativo
Cliente: "No soy yo quien decide, habla con María al 675 412 661"
→ Sistema programa llamada al número de María con contexto de la conversación
Fecha/hora específica mencionada
Cliente: "Llama el lunes por la mañana"
→ Sistema calcula la fecha del próximo lunes y programa la llamada
El sistema es inteligente y NO programa seguimientos cuando:
Cada detección de seguimiento incluye un nivel de confianza:
El sistema gestiona automáticamente los reintentos cuando una llamada no tiene éxito.
El sistema calcula automáticamente cuándo volver a llamar:
| Situación | Tiempo de Espera | Ejemplo |
|---|---|---|
| Cliente mencionó fecha específica | Usar esa fecha | "Llámame el viernes" → Programa para el viernes |
| Dijo "más tarde" sin especificar | 24 horas | Reintenta al día siguiente |
| Dijo "próxima semana" | 7 días | Reintenta en una semana |
| Estaba ocupado pero mostró interés | 2-3 días | Reintenta en 2-3 días |
| Buzón de voz sin contexto | 48 horas | Reintenta en 2 días |
Cuando el sistema programa un reintento, incluye automáticamente un resumen de la conversación anterior. Esto permite que el agente:
Ejemplo:
Primera llamada:
Cliente: "Suena interesante pero ahora no puedo hablar"
Segunda llamada (reintento):
Agente: "Hola, te llamo como habíamos quedado. La última vez
mencionaste que te interesaba nuestra solución..."
Si durante una conversación el cliente proporciona el número de otra persona (por ejemplo, el decisor real), el sistema:
Ejemplo:
Cliente: "No soy yo quien decide esto, tienes que hablar con
Jonay, es el director comercial. Su número es 675 412 661"
→ Sistema detecta:
- Número alternativo: 675 412 661
- Nombre: Jonay
- Rol: Director comercial
- Contexto: Es el decisor, referido por [nombre del cliente inicial]
→ Programa llamada a Jonay con toda esta información
Para que tu agente de voz pueda realizar llamadas, necesitas tener un número de teléfono activo asignado al agente.
📞 Compra de Números
Para adquirir números de teléfono nacionales o internacionales, contacta con nuestro equipo de soporte:
- 📧 Email: support@recordari.ai
- 💬 Chat en vivo en la plataforma
Disponemos de números en múltiples países y podemos ayudarte a elegir el más adecuado para tu caso de uso.
Los agentes de voz pueden tener horarios configurados para respetar:
Antes de cada llamada, el sistema:
Ejemplo:
Intento de llamada: Sábado 10:00 AM
Horario configurado: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
→ Sistema detecta que es fin de semana
→ Calcula próximo slot: Lunes 9:00 AM
→ Programa la llamada automáticamente para el lunes
El sistema integra automáticamente la gestión de blacklist para proteger tu organización.
Antes de cada llamada, el sistema:
Si durante una conversación el cliente solicita no ser contactado:
Para más información, consulta la guía completa de gestión de blacklist.
Puedes ver todas las llamadas programadas en el historial de cada agente:
Si necesitas cancelar una llamada antes de que se ejecute:
⚠️ Nota: Una vez cancelada, la llamada no se ejecutará automáticamente. Si cambias de opinión, tendrás que programarla manualmente de nuevo.
Para cada llamada programada, el sistema muestra:
Conversación:
Agente: "Buenos días, te llamo para presentarte nuestra solución..."
Cliente: "Estoy en una reunión ahora, ¿puedes llamarme mañana a las 3 de la tarde?"
Agente: "Por supuesto, te llamaré mañana a las 3. ¡Que tengas buen día!"
Resultado:
Conversación:
Agente: "¿Estarías interesado en una demo de nuestra plataforma?"
Cliente: "No soy yo quien decide esto, tienes que hablar con María,
la directora comercial. Su número es 675 412 661"
Agente: "Perfecto, contactaré con María. ¿Sabes cuál sería un buen momento?"
Cliente: "Por las mañanas suele estar más disponible"
Resultado:
Conversación:
Agente: "¿Te gustaría conocer más sobre cómo podemos ayudarte?"
Cliente: "Suena interesante pero ahora no puedo hablar, llámame la próxima semana"
Agente: "Perfecto, te contactaré la próxima semana. ¡Hasta pronto!"
Resultado:
Situación:
Agente marca el número → Suena 5 veces → Salta buzón de voz
Sistema detecta: "Mensaje de buzón de voz"
Resultado:
Conversación:
Agente: "Te llamo para ofrecerte nuestra solución de..."
Cliente: "No me interesa, por favor no me llamen más"
Agente: "Entendido, disculpa las molestias. Que tengas buen día"
Resultado:
Como esta funcionalidad está en fase beta, ten en cuenta:
Si encuentras algún problema o tienes sugerencias:
En la pestaña Llamadas del agente, verás el estado "Programada" junto con la fecha y hora de ejecución. También puedes filtrar la lista para ver solo llamadas programadas.
Sí, puedes cancelar cualquier llamada programada desde el menú de acciones (⋮) en la pestaña Llamadas. La llamada no se ejecutará y quedará marcada como "Cancelada".
Si el número alternativo proporcionado por el cliente es inválido, el sistema intentará llamar pero fallará. La llamada quedará marcada como "Fallida" y no se programarán más reintentos automáticos a ese número.
Sí, absolutamente. Si configuras un horario de llamadas para tu agente, el sistema siempre verificará que sea un momento apropiado antes de ejecutar cualquier llamada. Si no lo es, la llamada se reprograma automáticamente para el próximo slot disponible.
El sistema normaliza automáticamente los números telefónicos para manejar diferentes formatos (con/sin prefijo internacional, con/sin espacios, etc.). Esto evita duplicados y asegura que la blacklist funcione correctamente.
Sí, cada llamada completada incluye transcripción. Ábrela desde la pestaña Llamadas del agente o, para análisis avanzado, desde Audeo si tu organización lo tiene vinculado.
Actualmente, para cambiar la fecha debes cancelar la llamada programada y crear una nueva manualmente con la fecha deseada. Estamos trabajando en una función de reprogramación directa.
Sí, si configuras la integración con tu calendario y proporcionas al agente acceso a tu disponibilidad, puede agendar reuniones directamente durante la conversación.
Por defecto, el sistema programa un reintento automático por llamada fallida o buzón de voz. Si el segundo intento también falla, no se programan más reintentos automáticos, pero puedes programar llamadas manualmente si lo deseas.
Actualmente los seguimientos automáticos están habilitados por defecto para todos los agentes de voz. Si prefieres gestionar los seguimientos manualmente, puedes cancelar las llamadas programadas automáticamente y crear las tuyas propias.
Para adquirir números de teléfono nacionales o internacionales, debes contactar con nuestro equipo de soporte:
Nuestro equipo te ayudará a elegir el número más adecuado según tu ubicación y necesidades. Disponemos de números en múltiples países.
Los números se gestionan en Mitto (Ajustes → Teléfonos). Si necesitas un país adicional o portar un número existente, contacta con soporte para evaluar opciones.
Si necesitas ayuda con los Agentes de Voz de IA:
Última actualización: Diciembre 2024
Versión: Beta 1.0